ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
AESTEYA by Zehra e.K. / AESTEYA Praxis
Stand: 26.05.2026
1. Anbieterin und Geltungsbereich
Anbieterin dieser Website und Vertragspartnerin ist:
AESTEYA by Zehra e.K.
Inhaberin: Zehra Can
Elisabethstraße 52
40217 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49 160 38 29 476
E-Mail: praxis@aesteya.de
Website: https://aesteya-praxis.de
Eingetragen im Handelsregister A des Amtsgerichts Düsseldorf
HRA 28588
USt-IdNr.: DE370208388
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Terminbuchungen, Beratungen, ästhetische Behandlungen, Online-Guthaben, Gutscheine, Schulungen, Veranstaltungen und sonstige geschäftliche Kontakte mit AESTEYA by Zehra e.K., soweit im Einzelfall nichts Abweichendes ausdrücklich vereinbart wurde.
2. Einordnung der Leistungen
AESTEYA Praxis ist keine ärztliche Einrichtung und keine stationäre Einrichtung. Es erfolgt keine stationäre Aufnahme, keine Übernachtungsbetreuung und keine ärztliche Behandlung durch AESTEYA by Zehra e.K.
Soweit im Einzelfall heilkundliche Leistungen im Sinne des Heilpraktikergesetzes berührt sind oder erbracht werden, erfolgen diese ausschließlich durch entsprechend berechtigte, für AESTEYA tätige Behandlerinnen und Behandler, insbesondere durch Personen mit Erlaubnis nach dem Heilpraktikergesetz oder durch sonst nach geltendem Recht berechtigte Personen.
AESTEYA by Zehra e.K. erbringt keine ärztlichen Leistungen. Ärztliche Leistungen, ärztliche Diagnosen, verschreibungspflichtige Arzneimittelbehandlungen und ärztlich vorbehaltene Tätigkeiten sind nicht Gegenstand dieser AGB, soweit sie nicht im Einzelfall durch eigenständige, hierzu berechtigte Leistungserbringer gesondert angeboten, verantwortet und abgerechnet werden.
3. Leistungsdarstellung und Vertragsschluss
Darstellungen auf der Website, in Social Media, Preisübersichten, Nachrichten oder Informationsmaterialien dienen der allgemeinen Information und stellen kein verbindliches Angebot auf Durchführung einer bestimmten Behandlung dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn AESTEYA eine Buchung, einen Termin, ein Online-Guthaben, einen Gutschein, eine Schulung oder eine sonstige Leistung ausdrücklich bestätigt, eine Zahlung annimmt oder die Leistung tatsächlich erbracht wird.
AESTEYA ist berechtigt, Anfragen, Buchungen oder Terminwünsche abzulehnen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere fehlende Kapazitäten, unvollständige Angaben, gesundheitliche oder fachliche Bedenken, rechtliche Unsicherheiten, fehlende Eignung, ausstehende Zahlungen oder organisatorische Gründe.
4. Beratung, Eignungsprüfung und Einwilligung
Jede Behandlung setzt eine individuelle Beratung, Anamnese und Eignungsprüfung voraus. Die endgültige Entscheidung über Art, Umfang und Durchführbarkeit einer Behandlung erfolgt erst nach persönlicher Prüfung.
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, alle relevanten Angaben vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß zu machen, insbesondere zu Vorerkrankungen, Allergien, Medikamenten, Schwangerschaft, Stillzeit, früheren Behandlungen, Unverträglichkeiten und aktuellen Beschwerden.
AESTEYA darf eine Behandlung ablehnen, verschieben, abbrechen oder anpassen, wenn Risiken bestehen, Angaben fehlen, Erwartungen unrealistisch sind oder die Durchführung aus rechtlichen, gesundheitlichen, hygienischen, ästhetischen oder organisatorischen Gründen nicht vertretbar erscheint.
5. Kein Erfolgsversprechen
AESTEYA schuldet keinen bestimmten ästhetischen Erfolg, keine bestimmte Symmetrie, keine bestimmte Wirkungsdauer, keine bestimmte Haltbarkeit und keine subjektive Zufriedenheit mit einem Ergebnis.
Allgemeine Angaben zu Ergebnissen, Haltbarkeit, Erfahrungswerten oder Behandlungsverläufen sind keine Garantie und keine Zusicherung eines identischen Ergebnisses im Einzelfall.
Gesetzliche Rechte bei fehlerhafter Leistung, Pflichtverletzung oder sonstigen zwingenden Ansprüchen bleiben unberührt.
6. Termine, Absagen und Nichterscheinen
Bestätigte Termine sind verbindlich. Einzeltermine können bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Nichterscheinen, verspäteter Absage oder schuldhaftem Verhindern der Durchführung kann AESTEYA eine angemessene Ausfallpauschale berechnen. Soweit nicht im Einzelfall eine andere Pauschale vereinbart wurde, beträgt diese 50,00 EUR pro ausgefallenem Einzeltermin.
Kundinnen und Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass AESTEYA kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. AESTEYA bleibt der Nachweis eines höheren konkreten Schadens vorbehalten, soweit gesetzlich zulässig. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten kann AESTEYA den Termin verkürzen, verschieben oder ablehnen, wenn eine ordnungsgemäße Durchführung im verbleibenden Zeitraum nicht sinnvoll oder nicht verantwortbar ist.
7. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern Umsatzsteuer anfällt und nichts anderes ausgewiesen wird.
„Ab“-Preise bezeichnen Einstiegspreise. Der tatsächliche Umfang und Preis einer Behandlung können erst nach Beratung, Anamnese und individueller Eignungsprüfung festgelegt werden.
Zahlungen sind sofort fällig, soweit nichts anderes vereinbart wurde. AESTEYA kann weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückstellen, soweit gesetzlich zulässig.
8. Online-Guthaben und Gutscheine
Online-Zahlungen werden, soweit entsprechend angeboten, als anrechenbares Guthaben hinterlegt. Der Erwerb eines Online-Guthabens oder Gutscheins begründet keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung ohne vorherige Beratung, Anamnese und individuelle Eignungsprüfung.
Ist eine gewünschte Behandlung nicht geeignet, nicht verfügbar oder rechtlich nicht durchführbar, kann das Guthaben nach Maßgabe der jeweiligen Bedingungen für andere zulässige Leistungen eingesetzt werden. Gesetzliche Erstattungs-, Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Guthaben ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich nichts anderes zwingend gilt.
9. Widerrufsrechte
Verbraucherinnen und Verbrauchern können bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gesetzliche Widerrufsrechte zustehen. Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und dem konkret geschlossenen Vertrag.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, informiert AESTEYA gesondert hierüber. Diese AGB ersetzen keine gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und beschränken gesetzliche Widerrufsrechte nicht.
Beginnt AESTEYA auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin oder des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz und zum Erlöschen des Widerrufsrechts.
10. Produkte und Materialien
Die Auswahl von Produkten, Materialien, Techniken und Mengen richtet sich nach fachlicher Einschätzung, individueller Eignung und rechtlichen Voraussetzungen.
Kundinnen und Kunden haben keinen Anspruch auf ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Marke, eine bestimmte Technik oder eine bestimmte Menge, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart und fachlich vertretbar ist.
Verschreibungspflichtige Arzneimittel, insbesondere Botulinumtoxin-Präparate, werden von AESTEYA by Zehra e.K. nicht als eigene Leistung angeboten.
11. Nachsorge und Beschwerden
Kundinnen und Kunden haben Nachsorgehinweise sorgfältig zu beachten und bei ungewöhnlichen Beschwerden zeitnah Kontakt aufzunehmen.
Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden, Notfällen, starken Schmerzen, Atemnot, Kreislaufproblemen, starken Schwellungen, Sehstörungen, neurologischen Symptomen oder sonstigen Warnzeichen ist unverzüglich medizinische Notfallhilfe in Anspruch zu nehmen. WhatsApp, Instagram, E-Mail und Messenger sind keine Notfallkanäle.
12. Kommunikation
Offizielle Kontaktwege sind E-Mail, Telefon, Website-Formulare, Buchungssysteme und ausdrücklich bereitgestellte Kommunikationskanäle.
Kommunikation über WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook oder andere Plattformen dient grundsätzlich der organisatorischen Abstimmung, allgemeinen Information oder Terminvorbereitung und ist nicht für Notfälle oder besonders sensible Gesundheitsdaten geeignet.
13. Verhalten, Hygiene und Hausrecht
AESTEYA übt in den eigenen Räumlichkeiten das Hausrecht aus.
AESTEYA kann den Zutritt verweigern oder Personen der Räumlichkeiten verweisen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere aggressives Verhalten, Störungen, Missachtung von Hygienevorgaben, erkennbare Infektionsrisiken, Alkoholisierung, Drogenbeeinflussung, Belästigung oder erhebliche Störungen des Ablaufs.
Begleitpersonen können aus Platz-, Hygiene-, Datenschutz-, Sicherheits- oder Ablaufgründen ausgeschlossen werden.
14. Minderjährige und besondere Schutzbedürftigkeit
Leistungen an Minderjährigen werden nur erbracht, soweit dies rechtlich zulässig, fachlich vertretbar und im Einzelfall verantwortbar ist.
AESTEYA kann Einwilligungen gesetzlicher Vertreter, Identitätsnachweise oder zusätzliche Unterlagen verlangen. Bestimmte ästhetische Behandlungen können bei Minderjährigen unabhängig von einer Zustimmung abgelehnt werden.
15. Foto-, Video- und Dokumentationsmaterial
AESTEYA kann Dokumentationsfotos oder -videos erstellen, soweit dies für Analyse, Verlaufskontrolle, Dokumentation, Qualitätssicherung, Nachsorge oder rechtliche Absicherung erforderlich und rechtlich zulässig ist.
Eine Veröffentlichung von Foto- oder Videomaterial zu Marketing-, Social-Media- oder Referenzzwecken erfolgt nur mit gesonderter Einwilligung der betroffenen Person und nur, soweit die Veröffentlichung rechtlich zulässig ist.
Kundinnen und Kunden dürfen in den Räumlichkeiten nur mit vorheriger Zustimmung Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen anfertigen, soweit andere Personen, Mitarbeitende, Kundinnen oder Kunden, Behandlungsabläufe oder vertrauliche Informationen betroffen sein können.
16. Social-Media-Kooperationen
Kooperationen mit Influencerinnen, Influencern, Creatorinnen, Creators oder sonstigen Werbepartnern bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.
Veröffentlichungen über AESTEYA müssen rechtlich zulässig, wahrheitsgemäß, transparent und, soweit erforderlich, als Werbung gekennzeichnet sein. Unzulässig sind insbesondere Heilversprechen, Erfolgsgarantien, irreführende Gesundheitsangaben, unzulässige Vorher-Nachher-Vergleiche, unzutreffende Preisangaben und nicht freigegebene Aussagen über Qualifikationen, Produkte oder Behandlungen.
17. Schulungen, Academy, Workshops und Veranstaltungen
AESTEYA kann Schulungen, Workshops, Seminare, Informationsveranstaltungen, Pop-ups oder vergleichbare Formate anbieten.
Schulungen und Informationsformate vermitteln keine staatliche Erlaubnis, keine Heilerlaubnis, keine ärztliche Approbation, keine Berufszulassung und keine Berechtigung zur Durchführung rechtlich erlaubnispflichtiger Tätigkeiten.
Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind selbst dafür verantwortlich, ihre beruflichen, rechtlichen und versicherungsrechtlichen Voraussetzungen zu prüfen.
Soweit für Veranstaltungen keine gesonderten Stornierungsbedingungen vereinbart wurden, gilt: Rücktritt bis 30 Kalendertage vor Beginn kostenfrei; Rücktritt weniger als 30, aber mindestens 14 Kalendertage vor Beginn: 50 Prozent der Teilnahmegebühr; Rücktritt weniger als 14 Kalendertage vor Beginn oder Nichterscheinen: volle Teilnahmegebühr, sofern eine anderweitige Vergabe des Platzes nicht möglich war.
Der Nachweis eines geringeren oder nicht entstandenen Schadens bleibt gestattet. Gesetzliche Widerrufsrechte und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
18. Externe Leistungserbringer und Kooperationspartner
Soweit externe Behandlerinnen, Behandler, Ärztinnen, Ärzte, Zahlungsdienstleister, Plattformanbieter oder sonstige Dritte eigenständige Leistungen erbringen, handeln diese grundsätzlich in eigener fachlicher, rechtlicher und wirtschaftlicher Verantwortung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Eine organisatorische Empfehlung, Terminabstimmung oder Vermittlung begründet nicht automatisch ein Vertragsverhältnis über externe Leistungen mit AESTEYA by Zehra e.K.
19. Haftung
AESTEYA haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet AESTEYA auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
AESTEYA haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass Kundinnen oder Kunden unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben machen, Hinweise nicht beachten, Nachsorgeempfehlungen missachten, eigenmächtig Produkte anwenden, Fremdbehandlungen ohne Abstimmung durchführen lassen oder erforderliche medizinische Hilfe nicht rechtzeitig in Anspruch nehmen. Gesetzliche Mitverschuldensregeln bleiben unberührt.
20. Datenschutz
AESTEYA verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze und der gesonderten Datenschutzerklärung.
Kundinnen und Kunden werden gebeten, besonders sensible Informationen nicht über öffentliche Kommentare, ungesicherte Social-Media-Nachrichten oder sonst ungeeignete Kanäle zu übermitteln.
21. Urheberrechte, Marken und Inhalte
Inhalte, Konzepte, Texte, Bilder, Videos, Designs, Schulungsunterlagen, Behandlungskonzepte, Bezeichnungen, Layouts, Social-Media-Inhalte und sonstige Materialien von AESTEYA sind rechtlich geschützt, soweit Schutzrechte bestehen.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Weitergabe, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Verwendung ist nur mit vorheriger Zustimmung von AESTEYA zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes erlaubt ist.
22. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse
Kann AESTEYA eine Leistung aufgrund höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer, nicht zu vertretender Umstände nicht, nicht rechtzeitig oder nicht wie geplant erbringen, ist AESTEYA für Dauer und Umfang der Störung von der Leistungspflicht befreit, soweit gesetzlich zulässig.
Als solche Umstände gelten insbesondere Krankheit, behördliche Maßnahmen, Infektionslagen, Ausfall von Räumlichkeiten, technische Störungen, Lieferengpässe, Stromausfall, IT-Ausfall, Naturereignisse, Verkehrsstörungen oder Sicherheitslagen.
Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
23. Streitbeilegung
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
AESTEYA ist daran interessiert, Anliegen sachlich und außergerichtlich zu klären. Kundinnen und Kunden können sich hierzu an praxis@aesteya.de wenden.
24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften eines anderen Staates entgegenstehen.
Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Soweit die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig.
25. Änderungen der AGB
AESTEYA kann diese AGB für künftige Verträge ändern oder aktualisieren, insbesondere bei rechtlichen, organisatorischen, technischen, wirtschaftlichen oder leistungsbezogenen Änderungen.
Für bereits geschlossene Verträge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogene Fassung, soweit nicht gesetzlich oder individuell etwas anderes gilt.
26. Individualvereinbarungen und Schlussbestimmungen
Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
AESTEYA by Zehra e.K. / AESTEYA Praxis
Stand: 26.05.2026
1. Anbieterin und Geltungsbereich
Anbieterin dieser Website und Vertragspartnerin ist:
AESTEYA by Zehra e.K.
Inhaberin: Zehra Can
Elisabethstraße 52
40217 Düsseldorf
Deutschland
Telefon: +49 160 38 29 476
E-Mail: praxis@aesteya.de
Website: https://aesteya-praxis.de
Eingetragen im Handelsregister A des Amtsgerichts Düsseldorf
HRA 28588
USt-IdNr.: DE370208388
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Terminbuchungen, Beratungen, ästhetische Behandlungen, Online-Guthaben, Gutscheine, Schulungen, Veranstaltungen und sonstige geschäftliche Kontakte mit AESTEYA by Zehra e.K., soweit im Einzelfall nichts Abweichendes ausdrücklich vereinbart wurde.
2. Einordnung der Leistungen
AESTEYA Praxis ist keine ärztliche Einrichtung und keine stationäre Einrichtung. Es erfolgt keine stationäre Aufnahme, keine Übernachtungsbetreuung und keine ärztliche Behandlung durch AESTEYA by Zehra e.K.
Soweit im Einzelfall heilkundliche Leistungen im Sinne des Heilpraktikergesetzes berührt sind oder erbracht werden, erfolgen diese ausschließlich durch entsprechend berechtigte, für AESTEYA tätige Behandlerinnen und Behandler, insbesondere durch Personen mit Erlaubnis nach dem Heilpraktikergesetz oder durch sonst nach geltendem Recht berechtigte Personen.
AESTEYA by Zehra e.K. erbringt keine ärztlichen Leistungen. Ärztliche Leistungen, ärztliche Diagnosen, verschreibungspflichtige Arzneimittelbehandlungen und ärztlich vorbehaltene Tätigkeiten sind nicht Gegenstand dieser AGB, soweit sie nicht im Einzelfall durch eigenständige, hierzu berechtigte Leistungserbringer gesondert angeboten, verantwortet und abgerechnet werden.
3. Leistungsdarstellung und Vertragsschluss
Darstellungen auf der Website, in Social Media, Preisübersichten, Nachrichten oder Informationsmaterialien dienen der allgemeinen Information und stellen kein verbindliches Angebot auf Durchführung einer bestimmten Behandlung dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn AESTEYA eine Buchung, einen Termin, ein Online-Guthaben, einen Gutschein, eine Schulung oder eine sonstige Leistung ausdrücklich bestätigt, eine Zahlung annimmt oder die Leistung tatsächlich erbracht wird.
AESTEYA ist berechtigt, Anfragen, Buchungen oder Terminwünsche abzulehnen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere fehlende Kapazitäten, unvollständige Angaben, gesundheitliche oder fachliche Bedenken, rechtliche Unsicherheiten, fehlende Eignung, ausstehende Zahlungen oder organisatorische Gründe.
4. Beratung, Eignungsprüfung und Einwilligung
Jede Behandlung setzt eine individuelle Beratung, Anamnese und Eignungsprüfung voraus. Die endgültige Entscheidung über Art, Umfang und Durchführbarkeit einer Behandlung erfolgt erst nach persönlicher Prüfung.
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, alle relevanten Angaben vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß zu machen, insbesondere zu Vorerkrankungen, Allergien, Medikamenten, Schwangerschaft, Stillzeit, früheren Behandlungen, Unverträglichkeiten und aktuellen Beschwerden.
AESTEYA darf eine Behandlung ablehnen, verschieben, abbrechen oder anpassen, wenn Risiken bestehen, Angaben fehlen, Erwartungen unrealistisch sind oder die Durchführung aus rechtlichen, gesundheitlichen, hygienischen, ästhetischen oder organisatorischen Gründen nicht vertretbar erscheint.
5. Kein Erfolgsversprechen
AESTEYA schuldet keinen bestimmten ästhetischen Erfolg, keine bestimmte Symmetrie, keine bestimmte Wirkungsdauer, keine bestimmte Haltbarkeit und keine subjektive Zufriedenheit mit einem Ergebnis.
Allgemeine Angaben zu Ergebnissen, Haltbarkeit, Erfahrungswerten oder Behandlungsverläufen sind keine Garantie und keine Zusicherung eines identischen Ergebnisses im Einzelfall.
Gesetzliche Rechte bei fehlerhafter Leistung, Pflichtverletzung oder sonstigen zwingenden Ansprüchen bleiben unberührt.
6. Termine, Absagen und Nichterscheinen
Bestätigte Termine sind verbindlich. Einzeltermine können bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.
Bei Nichterscheinen, verspäteter Absage oder schuldhaftem Verhindern der Durchführung kann AESTEYA eine angemessene Ausfallpauschale berechnen. Soweit nicht im Einzelfall eine andere Pauschale vereinbart wurde, beträgt diese 50,00 EUR pro ausgefallenem Einzeltermin.
Kundinnen und Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass AESTEYA kein Schaden oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. AESTEYA bleibt der Nachweis eines höheren konkreten Schadens vorbehalten, soweit gesetzlich zulässig. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unberührt.
Bei Verspätungen von mehr als 15 Minuten kann AESTEYA den Termin verkürzen, verschieben oder ablehnen, wenn eine ordnungsgemäße Durchführung im verbleibenden Zeitraum nicht sinnvoll oder nicht verantwortbar ist.
7. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern Umsatzsteuer anfällt und nichts anderes ausgewiesen wird.
„Ab“-Preise bezeichnen Einstiegspreise. Der tatsächliche Umfang und Preis einer Behandlung können erst nach Beratung, Anamnese und individueller Eignungsprüfung festgelegt werden.
Zahlungen sind sofort fällig, soweit nichts anderes vereinbart wurde. AESTEYA kann weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückstellen, soweit gesetzlich zulässig.
8. Online-Guthaben und Gutscheine
Online-Zahlungen werden, soweit entsprechend angeboten, als anrechenbares Guthaben hinterlegt. Der Erwerb eines Online-Guthabens oder Gutscheins begründet keinen Anspruch auf Durchführung einer bestimmten Behandlung ohne vorherige Beratung, Anamnese und individuelle Eignungsprüfung.
Ist eine gewünschte Behandlung nicht geeignet, nicht verfügbar oder rechtlich nicht durchführbar, kann das Guthaben nach Maßgabe der jeweiligen Bedingungen für andere zulässige Leistungen eingesetzt werden. Gesetzliche Erstattungs-, Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Guthaben ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich nichts anderes zwingend gilt.
9. Widerrufsrechte
Verbraucherinnen und Verbrauchern können bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen gesetzliche Widerrufsrechte zustehen. Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und dem konkret geschlossenen Vertrag.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, informiert AESTEYA gesondert hierüber. Diese AGB ersetzen keine gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und beschränken gesetzliche Widerrufsrechte nicht.
Beginnt AESTEYA auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin oder des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz und zum Erlöschen des Widerrufsrechts.
10. Produkte und Materialien
Die Auswahl von Produkten, Materialien, Techniken und Mengen richtet sich nach fachlicher Einschätzung, individueller Eignung und rechtlichen Voraussetzungen.
Kundinnen und Kunden haben keinen Anspruch auf ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Marke, eine bestimmte Technik oder eine bestimmte Menge, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart und fachlich vertretbar ist.
Verschreibungspflichtige Arzneimittel, insbesondere Botulinumtoxin-Präparate, werden von AESTEYA by Zehra e.K. nicht als eigene Leistung angeboten.
11. Nachsorge und Beschwerden
Kundinnen und Kunden haben Nachsorgehinweise sorgfältig zu beachten und bei ungewöhnlichen Beschwerden zeitnah Kontakt aufzunehmen.
Bei akuten gesundheitlichen Beschwerden, Notfällen, starken Schmerzen, Atemnot, Kreislaufproblemen, starken Schwellungen, Sehstörungen, neurologischen Symptomen oder sonstigen Warnzeichen ist unverzüglich medizinische Notfallhilfe in Anspruch zu nehmen. WhatsApp, Instagram, E-Mail und Messenger sind keine Notfallkanäle.
12. Kommunikation
Offizielle Kontaktwege sind E-Mail, Telefon, Website-Formulare, Buchungssysteme und ausdrücklich bereitgestellte Kommunikationskanäle.
Kommunikation über WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook oder andere Plattformen dient grundsätzlich der organisatorischen Abstimmung, allgemeinen Information oder Terminvorbereitung und ist nicht für Notfälle oder besonders sensible Gesundheitsdaten geeignet.
13. Verhalten, Hygiene und Hausrecht
AESTEYA übt in den eigenen Räumlichkeiten das Hausrecht aus.
AESTEYA kann den Zutritt verweigern oder Personen der Räumlichkeiten verweisen, wenn sachliche Gründe vorliegen. Dazu gehören insbesondere aggressives Verhalten, Störungen, Missachtung von Hygienevorgaben, erkennbare Infektionsrisiken, Alkoholisierung, Drogenbeeinflussung, Belästigung oder erhebliche Störungen des Ablaufs.
Begleitpersonen können aus Platz-, Hygiene-, Datenschutz-, Sicherheits- oder Ablaufgründen ausgeschlossen werden.
14. Minderjährige und besondere Schutzbedürftigkeit
Leistungen an Minderjährigen werden nur erbracht, soweit dies rechtlich zulässig, fachlich vertretbar und im Einzelfall verantwortbar ist.
AESTEYA kann Einwilligungen gesetzlicher Vertreter, Identitätsnachweise oder zusätzliche Unterlagen verlangen. Bestimmte ästhetische Behandlungen können bei Minderjährigen unabhängig von einer Zustimmung abgelehnt werden.
15. Foto-, Video- und Dokumentationsmaterial
AESTEYA kann Dokumentationsfotos oder -videos erstellen, soweit dies für Analyse, Verlaufskontrolle, Dokumentation, Qualitätssicherung, Nachsorge oder rechtliche Absicherung erforderlich und rechtlich zulässig ist.
Eine Veröffentlichung von Foto- oder Videomaterial zu Marketing-, Social-Media- oder Referenzzwecken erfolgt nur mit gesonderter Einwilligung der betroffenen Person und nur, soweit die Veröffentlichung rechtlich zulässig ist.
Kundinnen und Kunden dürfen in den Räumlichkeiten nur mit vorheriger Zustimmung Bild-, Ton- oder Videoaufnahmen anfertigen, soweit andere Personen, Mitarbeitende, Kundinnen oder Kunden, Behandlungsabläufe oder vertrauliche Informationen betroffen sein können.
16. Social-Media-Kooperationen
Kooperationen mit Influencerinnen, Influencern, Creatorinnen, Creators oder sonstigen Werbepartnern bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.
Veröffentlichungen über AESTEYA müssen rechtlich zulässig, wahrheitsgemäß, transparent und, soweit erforderlich, als Werbung gekennzeichnet sein. Unzulässig sind insbesondere Heilversprechen, Erfolgsgarantien, irreführende Gesundheitsangaben, unzulässige Vorher-Nachher-Vergleiche, unzutreffende Preisangaben und nicht freigegebene Aussagen über Qualifikationen, Produkte oder Behandlungen.
17. Schulungen, Academy, Workshops und Veranstaltungen
AESTEYA kann Schulungen, Workshops, Seminare, Informationsveranstaltungen, Pop-ups oder vergleichbare Formate anbieten.
Schulungen und Informationsformate vermitteln keine staatliche Erlaubnis, keine Heilerlaubnis, keine ärztliche Approbation, keine Berufszulassung und keine Berechtigung zur Durchführung rechtlich erlaubnispflichtiger Tätigkeiten.
Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind selbst dafür verantwortlich, ihre beruflichen, rechtlichen und versicherungsrechtlichen Voraussetzungen zu prüfen.
Soweit für Veranstaltungen keine gesonderten Stornierungsbedingungen vereinbart wurden, gilt: Rücktritt bis 30 Kalendertage vor Beginn kostenfrei; Rücktritt weniger als 30, aber mindestens 14 Kalendertage vor Beginn: 50 Prozent der Teilnahmegebühr; Rücktritt weniger als 14 Kalendertage vor Beginn oder Nichterscheinen: volle Teilnahmegebühr, sofern eine anderweitige Vergabe des Platzes nicht möglich war.
Der Nachweis eines geringeren oder nicht entstandenen Schadens bleibt gestattet. Gesetzliche Widerrufsrechte und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
18. Externe Leistungserbringer und Kooperationspartner
Soweit externe Behandlerinnen, Behandler, Ärztinnen, Ärzte, Zahlungsdienstleister, Plattformanbieter oder sonstige Dritte eigenständige Leistungen erbringen, handeln diese grundsätzlich in eigener fachlicher, rechtlicher und wirtschaftlicher Verantwortung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Eine organisatorische Empfehlung, Terminabstimmung oder Vermittlung begründet nicht automatisch ein Vertragsverhältnis über externe Leistungen mit AESTEYA by Zehra e.K.
19. Haftung
AESTEYA haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet AESTEYA auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
AESTEYA haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass Kundinnen oder Kunden unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben machen, Hinweise nicht beachten, Nachsorgeempfehlungen missachten, eigenmächtig Produkte anwenden, Fremdbehandlungen ohne Abstimmung durchführen lassen oder erforderliche medizinische Hilfe nicht rechtzeitig in Anspruch nehmen. Gesetzliche Mitverschuldensregeln bleiben unberührt.
20. Datenschutz
AESTEYA verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze und der gesonderten Datenschutzerklärung.
Kundinnen und Kunden werden gebeten, besonders sensible Informationen nicht über öffentliche Kommentare, ungesicherte Social-Media-Nachrichten oder sonst ungeeignete Kanäle zu übermitteln.
21. Urheberrechte, Marken und Inhalte
Inhalte, Konzepte, Texte, Bilder, Videos, Designs, Schulungsunterlagen, Behandlungskonzepte, Bezeichnungen, Layouts, Social-Media-Inhalte und sonstige Materialien von AESTEYA sind rechtlich geschützt, soweit Schutzrechte bestehen.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Weitergabe, Bearbeitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Verwendung ist nur mit vorheriger Zustimmung von AESTEYA zulässig, soweit gesetzlich nichts anderes erlaubt ist.
22. Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse
Kann AESTEYA eine Leistung aufgrund höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer, nicht zu vertretender Umstände nicht, nicht rechtzeitig oder nicht wie geplant erbringen, ist AESTEYA für Dauer und Umfang der Störung von der Leistungspflicht befreit, soweit gesetzlich zulässig.
Als solche Umstände gelten insbesondere Krankheit, behördliche Maßnahmen, Infektionslagen, Ausfall von Räumlichkeiten, technische Störungen, Lieferengpässe, Stromausfall, IT-Ausfall, Naturereignisse, Verkehrsstörungen oder Sicherheitslagen.
Bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet oder auf Wunsch angerechnet, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
23. Streitbeilegung
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
AESTEYA ist daran interessiert, Anliegen sachlich und außergerichtlich zu klären. Kundinnen und Kunden können sich hierzu an praxis@aesteya.de wenden.
24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt deutsches Recht, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften eines anderen Staates entgegenstehen.
Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Soweit die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Gerichtsstand Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig.
25. Änderungen der AGB
AESTEYA kann diese AGB für künftige Verträge ändern oder aktualisieren, insbesondere bei rechtlichen, organisatorischen, technischen, wirtschaftlichen oder leistungsbezogenen Änderungen.
Für bereits geschlossene Verträge gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogene Fassung, soweit nicht gesetzlich oder individuell etwas anderes gilt.
26. Individualvereinbarungen und Schlussbestimmungen
Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
26. Nutzung von Bildmaterial für Dokumentationszwecke
Bild- und Videomaterial, das zu medizinischen, fachlichen oder dokumentationsbezogenen Zwecken erstellt wird, darf von der AESTĒYA Clinic ausschließlich für diese Zwecke verarbeitet, gespeichert und im Rahmen der internen oder rechtlich zulässigen externen Bearbeitung verwendet werden.
Dies umfasst insbesondere die Nutzung zur:
Eine Verwendung zu dokumentationsfremden, werblichen oder öffentlichen Zwecken erfolgt nicht allein aufgrund der Anfertigung medizinischer Bildaufnahmen. Hierfür ist grundsätzlich eine gesonderte, ausdrückliche und informierte Einwilligung der betroffenen Person erforderlich, soweit keine andere gesetzliche Grundlage besteht.
Die Verarbeitung und Aufbewahrung solcher Aufnahmen richtet sich ergänzend nach den datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie den jeweils geltenden Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.
27. Veröffentlichung von Bild- und Videomaterial (nur mit Einwilligung)
Die Veröffentlichung, öffentliche Wiedergabe oder sonstige Nutzung von Bild- oder Videomaterial von Patient:innen zu Marketing-, Kommunikations-, Social-Media-, Referenz- oder sonstigen öffentlichkeitswirksamen Zwecken erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person, soweit nicht eine andere gesetzliche Grundlage eingreift.
Eine solche Einwilligung muss freiwillig, informiert und hinreichend bestimmt erfolgen. Sie kann inhaltlich, zeitlich, medial oder zweckbezogen beschränkt werden.
Ohne ausdrückliche Freigabe werden insbesondere keine Vorher-Nachher-Bilder, Nahaufnahmen, Behandlungssequenzen, Interviews oder sonstige identifizierbare patientenbezogene Inhalte veröffentlicht.
Soweit eine Einwilligung erteilt wurde, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, das freigegebene Material im vereinbarten Umfang für die benannten Kommunikations- und Veröffentlichungszwecke zu verwenden. Ein Widerruf einer Einwilligung ist mit Wirkung für die Zukunft möglich, soweit dem nicht bereits erfolgte rechtmäßige Veröffentlichungen oder überwiegende schutzwürdige Gründe entgegenstehen. Bereits veröffentlichte Inhalte bleiben hiervon unberührt, soweit ihre Entfernung technisch oder organisatorisch nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich ist.
Die Einzelheiten zur Veröffentlichung und Nutzung öffentlichkeitsbezogenen Bild- oder Videomaterials können ergänzend in gesonderten Einwilligungs- oder Freigabeerklärungen geregelt werden.
28. Regeln für Influencer- und Social-Media-Kooperationen
Soweit die AESTĒYA Clinic mit Influencer:innen, Content-Creator:innen, Medienpartner:innen oder sonstigen Kooperationspersonen zusammenarbeitet, erfolgen solche Kooperationen ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten Vereinbarung oder einer im Einzelfall hinreichend bestimmten Abstimmung.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Art, Umfang, Bedingungen und Gegenleistungen einer Kooperation individuell festzulegen. Ein Anspruch auf unentgeltliche oder vergünstigte Behandlungen, Einladungen, Content-Zusammenarbeit oder sonstige Sonderkonditionen besteht nicht.
Kooperationspartner:innen sind verpflichtet, im Rahmen ihrer Veröffentlichungen sämtliche einschlägigen gesetzlichen Vorgaben, insbesondere zu Kennzeichnungspflichten, Persönlichkeitsrechten, Datenschutz, Wettbewerbsrecht und gesundheitsbezogener Kommunikation, eigenverantwortlich einzuhalten.
Die AESTĒYA Clinic übernimmt keine Gewähr dafür, dass von Kooperationspartner:innen veröffentlichte Inhalte rechtlich, fachlich oder plattformseitig zulässig sind, soweit diese Inhalte außerhalb des von der Clinic freigegebenen oder selbst veröffentlichten Materials erstellt oder verbreitet werden.
Die AESTĒYA Clinic behält sich vor, Kooperationen jederzeit aus sachlichen Gründen abzulehnen, zu beenden oder von zusätzlichen Bedingungen abhängig zu machen, insbesondere wenn rechtliche, fachliche, reputationsbezogene oder organisatorische Gründe dies erfordern.
IX. Haftung & Gewährleistung
29. Haftung der AESTĒYA Clinic
Die Haftung der AESTĒYA Clinic richtet sich grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet die AESTĒYA Clinic uneingeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, bei arglistigem Verschweigen, bei Übernahme einer ausdrücklichen Garantie sowie in allen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung der AESTĒYA Clinic – soweit gesetzlich zulässig – auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten in diesem Sinne sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Patient:innen regelmäßig vertrauen dürfen.
Im Übrigen ist eine Haftung der AESTĒYA Clinic für einfach fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Soweit ein Schaden ganz oder teilweise darauf beruht, dass Patient:innen unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben gemacht oder behandlungs- bzw. nachsorgerelevante Hinweise nicht beachtet haben, bleiben die gesetzlichen Regelungen über Mitverschulden unberührt.
30. Haftungsbeschränkung bei ästhetischen Behandlungen
Ästhetische und medizinisch-ästhetische Behandlungen sind regelmäßig mit individuellen Reaktionen, biologischen Besonderheiten, unterschiedlichen Heilungsverläufen und subjektiv geprägten ästhetischen Wahrnehmungen verbunden. Auch bei fachgerechter Durchführung nach dem anerkannten Standard können Nebenwirkungen, Abweichungen im Heilungsverlauf oder Ergebnisse auftreten, die vom subjektiven Wunschbild der Patientin oder des Patienten abweichen.
Die AESTĒYA Clinic schuldet daher keine Herbeiführung eines bestimmten subjektiv empfundenen Schönheitsideals, sondern ausschließlich eine fachgerechte Beratung, Aufklärung und Durchführung der vereinbarten Behandlung im Rahmen der individuellen medizinischen bzw. fachlichen Vertretbarkeit.
Eine Haftung allein deshalb, weil das Behandlungsergebnis nicht dem persönlichen Geschmack, der individuellen Erwartung oder einer außerhalb des fachlich Vertretbaren liegenden Wunschvorstellung entspricht, besteht nicht, sofern die Behandlung ordnungsgemäß aufgeklärt, wirksam eingewilligt und fachgerecht durchgeführt wurde.
Unberührt bleiben Ansprüche bei Behandlungsfehlern, Aufklärungsmängeln, Dokumentationsmängeln oder sonstigen Pflichtverletzungen, soweit hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften gehaftet wird.
31. Ausschluss einer Garantie bestimmter Behandlungsergebnisse
Die AESTĒYA Clinic übernimmt keine Garantie für einen bestimmten Behandlungserfolg, eine exakt vorhersehbare Wirkungsdauer, eine bestimmte ästhetische Wirkung, eine vollständige Symmetrie oder eine subjektiv erwartete Zufriedenheit mit dem Ergebnis.
Angaben zu voraussichtlichen Effekten, typischen Verläufen, Erfahrungswerten, empfohlenen Behandlungsintervallen oder allgemein üblichen Ergebnissen stellen – soweit nicht ausdrücklich anders erklärt – lediglich fachliche Einschätzungen oder Erfahrungswerte dar, jedoch keine rechtlich bindende Zusage eines konkreten Erfolgs.
Dies gilt insbesondere für minimalinvasive und ästhetische Behandlungen, bei denen Wirkung, Haltbarkeit, Gewebeverhalten, Schwellungen, Resorption, Regeneration oder ästhetische Wahrnehmung von individuellen Faktoren abhängen.
Die gesetzlichen Rechte der Patient:innen bei Pflichtverletzungen der AESTĒYA Clinic bleiben hiervon unberührt.
X. Datenschutz & Schweigepflicht
32. Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO)
Die AESTĒYA Clinic erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten der Patient:innen, Kund:innen, Teilnehmer:innen und sonstigen betroffenen Personen ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie sonstiger einschlägiger gesetzlicher Bestimmungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich, soweit sie für die Anbahnung, Durchführung, Dokumentation, Nachbereitung oder Abrechnung von Leistungen der AESTĒYA Clinic erforderlich ist oder auf einer wirksamen Einwilligung oder sonstigen gesetzlichen Grundlage beruht.
Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere gehören:
Die AESTĒYA Clinic trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Manipulation oder sonstiger unzulässiger Verarbeitung zu schützen.
33. Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten
Soweit im Rahmen von Beratungen, Behandlungen oder Nachsorgeprozessen Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Gesundheitsdaten werden nur insoweit erhoben, verarbeitet und gespeichert, wie dies für die fachgerechte Beurteilung, sichere Durchführung, Dokumentation und Nachverfolgung von Behandlungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung gesundheitsbezogener Daten erfolgt insbesondere zum Zweck:
Eine Weitergabe von Gesundheitsdaten an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist, eine ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt oder die Weitergabe zur Durchführung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen rechtlich erforderlich ist.
Soweit externe Dienstleister mit der Verarbeitung personenbezogener oder gesundheitsbezogener Daten beauftragt werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen und – soweit erforderlich – auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
34. Schweigepflicht und Datenschutz in der Clinic
Die AESTĒYA Clinic behandelt alle im Rahmen von Beratung, Behandlung, Nachsorge, Kommunikation und Dokumentation bekannt gewordenen personenbezogenen und gesundheitsbezogenen Informationen vertraulich.
Die Vertraulichkeitspflicht der AESTĒYA Clinic sowie der von ihr eingesetzten Behandler:innen und Mitarbeitspersonen ergibt sich insbesondere aus dem Behandlungsverhältnis, dem Schutz des Patientengeheimnisses, den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie etwaigen einschlägigen berufs- und standesbezogenen Verhaltensstandards.
Eine Offenlegung patientenbezogener Informationen erfolgt ausschließlich, soweit eine ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt, eine gesetzliche Verpflichtung oder Befugnis besteht oder die Offenlegung zur ordnungsgemäßen Durchführung des Behandlungs- oder Vertragsverhältnisses rechtlich zulässig und erforderlich ist.
Administrative Mitarbeitende, organisatorisches Personal und sonstige in die Abläufe der Clinic eingebundene Personen erhalten nur insoweit Zugriff auf personenbezogene oder behandlungsbezogene Informationen, wie dies zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist.
Die AESTĒYA Clinic weist darauf hin, dass ergänzende Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten, zu Speicherfristen, zu Empfängern von Daten sowie zu weiteren datenschutzrechtlichen Einzelheiten in der gesonderten Datenschutzerklärung der Clinic enthalten sind. Diese bildet in ihrer jeweils aktuellen Fassung eine ergänzende datenschutzrechtliche Informationsgrundlage zu diesen AGB.
XI. Schulungen, Academy & Veranstaltungen
35. Teilnahmevoraussetzungen für Schulungen
Die AESTĒYA Clinic bietet im Rahmen ihrer Academy, ihrer Schulungsformate, Workshops, Seminare, Masterclasses, Informationsveranstaltungen oder sonstigen Event- und Bildungsformate Leistungen mit unterschiedlicher fachlicher, organisatorischer und rechtlicher Ausrichtung an.
Soweit für einzelne Schulungen, Weiterbildungen oder praktische Formate bestimmte fachliche, berufliche, gesetzliche oder organisatorische Teilnahmevoraussetzungen gelten, werden diese im jeweiligen Angebot, in der Ausschreibung oder im Rahmen der Buchung gesondert mitgeteilt.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, die Teilnahme an einzelnen Formaten vom Nachweis bestimmter Qualifikationen, Berufszulassungen, Erfahrungsstände, Identitätsnachweise oder sonstiger Eignungsvoraussetzungen abhängig zu machen.
Teilnehmer:innen sind verpflichtet, geforderte Nachweise vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig vorzulegen. Liegen Teilnahmevoraussetzungen nicht vor oder werden erforderliche Nachweise nicht rechtzeitig erbracht, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, die Buchung abzulehnen, die Teilnahme zu verweigern oder eine bereits bestätigte Teilnahme aus sachlichen Gründen zu widerrufen.
Ein Anspruch auf Teilnahme an einem bestimmten Schulungs- oder Veranstaltungsformat besteht nur, wenn sämtliche Voraussetzungen erfüllt sind und die Teilnahme ausdrücklich durch die AESTĒYA Clinic bestätigt wurde.
36. Vertragsbedingungen für Seminare und Weiterbildungen
Die Darstellung von Schulungen, Seminaren, Workshops, Masterclasses, Veranstaltungen oder sonstigen Academy-Formaten auf Websites, Social-Media-Kanälen, Informationsmaterialien oder sonstigen Medien stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Buchungsanfrage dar.
Ein verbindlicher Vertrag über die Teilnahme an einem solchen Format kommt grundsätzlich erst mit ausdrücklicher Bestätigung durch die AESTĒYA Clinic zustande.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Veranstaltungsinhalte, Referent:innen, zeitliche Abläufe, Veranstaltungsorte oder organisatorische Modalitäten anzupassen, soweit dies aus sachlichen, fachlichen, organisatorischen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist und der Gesamtcharakter des gebuchten Formats hierdurch nicht wesentlich verändert wird.
Soweit für einzelne Schulungen, Seminare oder Veranstaltungen Teilnahmegebühren erhoben werden, sind diese zu dem von der AESTĒYA Clinic mitgeteilten Zeitpunkt fällig. Die Clinic ist berechtigt, eine Teilnahme von vollständiger Vorabzahlung, fristgerechter Anzahlung oder sonstigen Zahlungsvoraussetzungen abhängig zu machen.
Die im Rahmen von Schulungen, Seminaren oder Academy-Formaten zur Verfügung gestellten Unterlagen, Inhalte, Präsentationen, Konzepte, Aufzeichnungen oder sonstigen Materialien sind – soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart – ausschließlich zur persönlichen Nutzung der Teilnehmer:innen bestimmt. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, öffentliche Wiedergabe, Aufzeichnung oder sonstige Verwertung ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der AESTĒYA Clinic unzulässig, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
Bild- und Videomaterial, das zu medizinischen, fachlichen oder dokumentationsbezogenen Zwecken erstellt wird, darf von der AESTĒYA Clinic ausschließlich für diese Zwecke verarbeitet, gespeichert und im Rahmen der internen oder rechtlich zulässigen externen Bearbeitung verwendet werden.
Dies umfasst insbesondere die Nutzung zur:
- Behandlungsdokumentation,
- Verlaufskontrolle,
- internen Qualitätssicherung,
- Nachvollziehbarkeit fachlicher Entscheidungen,
- rechtlichen Absicherung im Zusammenhang mit der Behandlung.
Eine Verwendung zu dokumentationsfremden, werblichen oder öffentlichen Zwecken erfolgt nicht allein aufgrund der Anfertigung medizinischer Bildaufnahmen. Hierfür ist grundsätzlich eine gesonderte, ausdrückliche und informierte Einwilligung der betroffenen Person erforderlich, soweit keine andere gesetzliche Grundlage besteht.
Die Verarbeitung und Aufbewahrung solcher Aufnahmen richtet sich ergänzend nach den datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie den jeweils geltenden Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.
27. Veröffentlichung von Bild- und Videomaterial (nur mit Einwilligung)
Die Veröffentlichung, öffentliche Wiedergabe oder sonstige Nutzung von Bild- oder Videomaterial von Patient:innen zu Marketing-, Kommunikations-, Social-Media-, Referenz- oder sonstigen öffentlichkeitswirksamen Zwecken erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person, soweit nicht eine andere gesetzliche Grundlage eingreift.
Eine solche Einwilligung muss freiwillig, informiert und hinreichend bestimmt erfolgen. Sie kann inhaltlich, zeitlich, medial oder zweckbezogen beschränkt werden.
Ohne ausdrückliche Freigabe werden insbesondere keine Vorher-Nachher-Bilder, Nahaufnahmen, Behandlungssequenzen, Interviews oder sonstige identifizierbare patientenbezogene Inhalte veröffentlicht.
Soweit eine Einwilligung erteilt wurde, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, das freigegebene Material im vereinbarten Umfang für die benannten Kommunikations- und Veröffentlichungszwecke zu verwenden. Ein Widerruf einer Einwilligung ist mit Wirkung für die Zukunft möglich, soweit dem nicht bereits erfolgte rechtmäßige Veröffentlichungen oder überwiegende schutzwürdige Gründe entgegenstehen. Bereits veröffentlichte Inhalte bleiben hiervon unberührt, soweit ihre Entfernung technisch oder organisatorisch nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich ist.
Die Einzelheiten zur Veröffentlichung und Nutzung öffentlichkeitsbezogenen Bild- oder Videomaterials können ergänzend in gesonderten Einwilligungs- oder Freigabeerklärungen geregelt werden.
28. Regeln für Influencer- und Social-Media-Kooperationen
Soweit die AESTĒYA Clinic mit Influencer:innen, Content-Creator:innen, Medienpartner:innen oder sonstigen Kooperationspersonen zusammenarbeitet, erfolgen solche Kooperationen ausschließlich auf Grundlage einer gesonderten Vereinbarung oder einer im Einzelfall hinreichend bestimmten Abstimmung.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Art, Umfang, Bedingungen und Gegenleistungen einer Kooperation individuell festzulegen. Ein Anspruch auf unentgeltliche oder vergünstigte Behandlungen, Einladungen, Content-Zusammenarbeit oder sonstige Sonderkonditionen besteht nicht.
Kooperationspartner:innen sind verpflichtet, im Rahmen ihrer Veröffentlichungen sämtliche einschlägigen gesetzlichen Vorgaben, insbesondere zu Kennzeichnungspflichten, Persönlichkeitsrechten, Datenschutz, Wettbewerbsrecht und gesundheitsbezogener Kommunikation, eigenverantwortlich einzuhalten.
Die AESTĒYA Clinic übernimmt keine Gewähr dafür, dass von Kooperationspartner:innen veröffentlichte Inhalte rechtlich, fachlich oder plattformseitig zulässig sind, soweit diese Inhalte außerhalb des von der Clinic freigegebenen oder selbst veröffentlichten Materials erstellt oder verbreitet werden.
Die AESTĒYA Clinic behält sich vor, Kooperationen jederzeit aus sachlichen Gründen abzulehnen, zu beenden oder von zusätzlichen Bedingungen abhängig zu machen, insbesondere wenn rechtliche, fachliche, reputationsbezogene oder organisatorische Gründe dies erfordern.
IX. Haftung & Gewährleistung
29. Haftung der AESTĒYA Clinic
Die Haftung der AESTĒYA Clinic richtet sich grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet die AESTĒYA Clinic uneingeschränkt nach den gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten, bei arglistigem Verschweigen, bei Übernahme einer ausdrücklichen Garantie sowie in allen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung der AESTĒYA Clinic – soweit gesetzlich zulässig – auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten in diesem Sinne sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Patient:innen regelmäßig vertrauen dürfen.
Im Übrigen ist eine Haftung der AESTĒYA Clinic für einfach fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Soweit ein Schaden ganz oder teilweise darauf beruht, dass Patient:innen unvollständige, unzutreffende oder verspätete Angaben gemacht oder behandlungs- bzw. nachsorgerelevante Hinweise nicht beachtet haben, bleiben die gesetzlichen Regelungen über Mitverschulden unberührt.
30. Haftungsbeschränkung bei ästhetischen Behandlungen
Ästhetische und medizinisch-ästhetische Behandlungen sind regelmäßig mit individuellen Reaktionen, biologischen Besonderheiten, unterschiedlichen Heilungsverläufen und subjektiv geprägten ästhetischen Wahrnehmungen verbunden. Auch bei fachgerechter Durchführung nach dem anerkannten Standard können Nebenwirkungen, Abweichungen im Heilungsverlauf oder Ergebnisse auftreten, die vom subjektiven Wunschbild der Patientin oder des Patienten abweichen.
Die AESTĒYA Clinic schuldet daher keine Herbeiführung eines bestimmten subjektiv empfundenen Schönheitsideals, sondern ausschließlich eine fachgerechte Beratung, Aufklärung und Durchführung der vereinbarten Behandlung im Rahmen der individuellen medizinischen bzw. fachlichen Vertretbarkeit.
Eine Haftung allein deshalb, weil das Behandlungsergebnis nicht dem persönlichen Geschmack, der individuellen Erwartung oder einer außerhalb des fachlich Vertretbaren liegenden Wunschvorstellung entspricht, besteht nicht, sofern die Behandlung ordnungsgemäß aufgeklärt, wirksam eingewilligt und fachgerecht durchgeführt wurde.
Unberührt bleiben Ansprüche bei Behandlungsfehlern, Aufklärungsmängeln, Dokumentationsmängeln oder sonstigen Pflichtverletzungen, soweit hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften gehaftet wird.
31. Ausschluss einer Garantie bestimmter Behandlungsergebnisse
Die AESTĒYA Clinic übernimmt keine Garantie für einen bestimmten Behandlungserfolg, eine exakt vorhersehbare Wirkungsdauer, eine bestimmte ästhetische Wirkung, eine vollständige Symmetrie oder eine subjektiv erwartete Zufriedenheit mit dem Ergebnis.
Angaben zu voraussichtlichen Effekten, typischen Verläufen, Erfahrungswerten, empfohlenen Behandlungsintervallen oder allgemein üblichen Ergebnissen stellen – soweit nicht ausdrücklich anders erklärt – lediglich fachliche Einschätzungen oder Erfahrungswerte dar, jedoch keine rechtlich bindende Zusage eines konkreten Erfolgs.
Dies gilt insbesondere für minimalinvasive und ästhetische Behandlungen, bei denen Wirkung, Haltbarkeit, Gewebeverhalten, Schwellungen, Resorption, Regeneration oder ästhetische Wahrnehmung von individuellen Faktoren abhängen.
Die gesetzlichen Rechte der Patient:innen bei Pflichtverletzungen der AESTĒYA Clinic bleiben hiervon unberührt.
X. Datenschutz & Schweigepflicht
32. Verarbeitung personenbezogener Daten (DSGVO)
Die AESTĒYA Clinic erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten der Patient:innen, Kund:innen, Teilnehmer:innen und sonstigen betroffenen Personen ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie sonstiger einschlägiger gesetzlicher Bestimmungen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich, soweit sie für die Anbahnung, Durchführung, Dokumentation, Nachbereitung oder Abrechnung von Leistungen der AESTĒYA Clinic erforderlich ist oder auf einer wirksamen Einwilligung oder sonstigen gesetzlichen Grundlage beruht.
Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere gehören:
- Stammdaten und Kontaktdaten,
- Termin- und Kommunikationsdaten,
- gesundheitsbezogene Angaben,
- Dokumentations- und Behandlungsdaten,
- abrechnungsbezogene Informationen,
- Einwilligungen, Freigaben und sonstige behandlungsrelevante Unterlagen.
Die AESTĒYA Clinic trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Manipulation oder sonstiger unzulässiger Verarbeitung zu schützen.
33. Umgang mit sensiblen Gesundheitsdaten
Soweit im Rahmen von Beratungen, Behandlungen oder Nachsorgeprozessen Gesundheitsdaten verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen. Gesundheitsdaten werden nur insoweit erhoben, verarbeitet und gespeichert, wie dies für die fachgerechte Beurteilung, sichere Durchführung, Dokumentation und Nachverfolgung von Behandlungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung gesundheitsbezogener Daten erfolgt insbesondere zum Zweck:
- der Anamnese und Risikoabwägung,
- der individuellen Behandlungsentscheidung,
- der Dokumentation und Verlaufskontrolle,
- der Nachsorge,
- der rechtlichen und fachlichen Absicherung der Behandlung.
Eine Weitergabe von Gesundheitsdaten an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist, eine ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt oder die Weitergabe zur Durchführung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen rechtlich erforderlich ist.
Soweit externe Dienstleister mit der Verarbeitung personenbezogener oder gesundheitsbezogener Daten beauftragt werden, erfolgt dies ausschließlich im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Anforderungen und – soweit erforderlich – auf Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
34. Schweigepflicht und Datenschutz in der Clinic
Die AESTĒYA Clinic behandelt alle im Rahmen von Beratung, Behandlung, Nachsorge, Kommunikation und Dokumentation bekannt gewordenen personenbezogenen und gesundheitsbezogenen Informationen vertraulich.
Die Vertraulichkeitspflicht der AESTĒYA Clinic sowie der von ihr eingesetzten Behandler:innen und Mitarbeitspersonen ergibt sich insbesondere aus dem Behandlungsverhältnis, dem Schutz des Patientengeheimnisses, den geltenden datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie etwaigen einschlägigen berufs- und standesbezogenen Verhaltensstandards.
Eine Offenlegung patientenbezogener Informationen erfolgt ausschließlich, soweit eine ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person vorliegt, eine gesetzliche Verpflichtung oder Befugnis besteht oder die Offenlegung zur ordnungsgemäßen Durchführung des Behandlungs- oder Vertragsverhältnisses rechtlich zulässig und erforderlich ist.
Administrative Mitarbeitende, organisatorisches Personal und sonstige in die Abläufe der Clinic eingebundene Personen erhalten nur insoweit Zugriff auf personenbezogene oder behandlungsbezogene Informationen, wie dies zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben erforderlich ist.
Die AESTĒYA Clinic weist darauf hin, dass ergänzende Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten, zu Speicherfristen, zu Empfängern von Daten sowie zu weiteren datenschutzrechtlichen Einzelheiten in der gesonderten Datenschutzerklärung der Clinic enthalten sind. Diese bildet in ihrer jeweils aktuellen Fassung eine ergänzende datenschutzrechtliche Informationsgrundlage zu diesen AGB.
XI. Schulungen, Academy & Veranstaltungen
35. Teilnahmevoraussetzungen für Schulungen
Die AESTĒYA Clinic bietet im Rahmen ihrer Academy, ihrer Schulungsformate, Workshops, Seminare, Masterclasses, Informationsveranstaltungen oder sonstigen Event- und Bildungsformate Leistungen mit unterschiedlicher fachlicher, organisatorischer und rechtlicher Ausrichtung an.
Soweit für einzelne Schulungen, Weiterbildungen oder praktische Formate bestimmte fachliche, berufliche, gesetzliche oder organisatorische Teilnahmevoraussetzungen gelten, werden diese im jeweiligen Angebot, in der Ausschreibung oder im Rahmen der Buchung gesondert mitgeteilt.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, die Teilnahme an einzelnen Formaten vom Nachweis bestimmter Qualifikationen, Berufszulassungen, Erfahrungsstände, Identitätsnachweise oder sonstiger Eignungsvoraussetzungen abhängig zu machen.
Teilnehmer:innen sind verpflichtet, geforderte Nachweise vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig vorzulegen. Liegen Teilnahmevoraussetzungen nicht vor oder werden erforderliche Nachweise nicht rechtzeitig erbracht, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, die Buchung abzulehnen, die Teilnahme zu verweigern oder eine bereits bestätigte Teilnahme aus sachlichen Gründen zu widerrufen.
Ein Anspruch auf Teilnahme an einem bestimmten Schulungs- oder Veranstaltungsformat besteht nur, wenn sämtliche Voraussetzungen erfüllt sind und die Teilnahme ausdrücklich durch die AESTĒYA Clinic bestätigt wurde.
36. Vertragsbedingungen für Seminare und Weiterbildungen
Die Darstellung von Schulungen, Seminaren, Workshops, Masterclasses, Veranstaltungen oder sonstigen Academy-Formaten auf Websites, Social-Media-Kanälen, Informationsmaterialien oder sonstigen Medien stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Buchungsanfrage dar.
Ein verbindlicher Vertrag über die Teilnahme an einem solchen Format kommt grundsätzlich erst mit ausdrücklicher Bestätigung durch die AESTĒYA Clinic zustande.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Veranstaltungsinhalte, Referent:innen, zeitliche Abläufe, Veranstaltungsorte oder organisatorische Modalitäten anzupassen, soweit dies aus sachlichen, fachlichen, organisatorischen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist und der Gesamtcharakter des gebuchten Formats hierdurch nicht wesentlich verändert wird.
Soweit für einzelne Schulungen, Seminare oder Veranstaltungen Teilnahmegebühren erhoben werden, sind diese zu dem von der AESTĒYA Clinic mitgeteilten Zeitpunkt fällig. Die Clinic ist berechtigt, eine Teilnahme von vollständiger Vorabzahlung, fristgerechter Anzahlung oder sonstigen Zahlungsvoraussetzungen abhängig zu machen.
Die im Rahmen von Schulungen, Seminaren oder Academy-Formaten zur Verfügung gestellten Unterlagen, Inhalte, Präsentationen, Konzepte, Aufzeichnungen oder sonstigen Materialien sind – soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart – ausschließlich zur persönlichen Nutzung der Teilnehmer:innen bestimmt. Eine Vervielfältigung, Weitergabe, öffentliche Wiedergabe, Aufzeichnung oder sonstige Verwertung ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der AESTĒYA Clinic unzulässig, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.
37. Rücktritts- und Stornierungsregelungen
Für Schulungen, Seminare, Masterclasses, Workshops, Veranstaltungen und sonstige Academy-Formate der AESTĒYA Clinic gelten – sofern im Einzelfall keine abweichende Regelung ausdrücklich vereinbart wurde – folgende Stornierungsbedingungen:
Den Teilnehmer:innen bleibt jeweils der Nachweis vorbehalten, dass der AESTĒYA Clinic kein oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Veranstaltungen oder Schulungen aus sachlichen Gründen abzusagen, zu verschieben, in ein digitales oder hybrides Format zu überführen oder organisatorisch anzupassen, sofern dies erforderlich und zumutbar ist. In Fällen der Absage durch die Clinic werden bereits geleistete Teilnahmegebühren – soweit keine gleichwertige Ersatzlösung angenommen wird – zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Benennung einer geeigneten Ersatzperson ist nur mit vorheriger Zustimmung der AESTĒYA Clinic und nur dann zulässig, wenn dem keine fachlichen, rechtlichen oder organisatorischen Gründe entgegenstehen. Die AESTĒYA Clinic kann verlangen, dass eine Ersatzperson spätestens drei Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn benannt und die Teilnahmevoraussetzungen vollständig nachgewiesen werden.
XII. Höhere Gewalt & unvorhersehbare Ereignisse
38. Regelungen bei höherer Gewalt
Kann die AESTĒYA Clinic eine vertraglich geschuldete Leistung aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer, von der Clinic nicht zu vertretender Umstände ganz oder teilweise nicht, nicht rechtzeitig oder nicht in der vorgesehenen Form erbringen, ist die AESTĒYA Clinic für die Dauer und im Umfang der Störung von ihrer Leistungspflicht befreit, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Als Fälle höherer Gewalt oder vergleichbarer unvorhersehbarer Umstände gelten insbesondere:
Die AESTĒYA Clinic wird betroffene Patient:innen, Teilnehmer:innen oder Vertragspartner:innen über wesentliche Leistungshindernisse in angemessener Weise informieren, sobald dies organisatorisch möglich ist.
Soweit die Durchführung einer Leistung aufgrund eines solchen Ereignisses nur vorübergehend unmöglich oder unzumutbar ist, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, Leistungen zu verschieben, Ersatztermine anzubieten, Abläufe anzupassen oder – soweit sachlich möglich – eine gleichwertige organisatorische Ersatzlösung vorzusehen.
Schadensersatzansprüche wegen Verzögerung, Ausfall oder Anpassung einer Leistung infolge höherer Gewalt bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Bereits entstandene Vergütungsansprüche für ordnungsgemäß erbrachte Teilleistungen bleiben unberührt.
39. Betriebsstörungen, behördliche Maßnahmen oder Pandemien
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Termine, Veranstaltungen, Schulungen oder sonstige Leistungen zu verschieben, abzusagen, einzuschränken oder in ihrer organisatorischen Durchführung anzupassen, wenn dies aufgrund behördlicher Anordnungen, infektionsschutzrechtlicher Maßnahmen, hygienischer Erfordernisse, Sicherheitsvorgaben oder sonstiger nicht von der Clinic zu vertretender Betriebsstörungen erforderlich ist.
Dies gilt insbesondere bei:
Die AESTĒYA Clinic ist ferner berechtigt, Patient:innen, Teilnehmer:innen oder Begleitpersonen den Zutritt zu verweigern oder Leistungen nicht durchzuführen, wenn aus objektiver Sicht Anhaltspunkte für ein infektiöses Geschehen, akute Krankheitssymptome, erhebliche hygienische Risiken oder sonstige Umstände vorliegen, die die Sicherheit anderer Personen, des Teams oder des Betriebs beeinträchtigen könnten.
Patient:innen und Teilnehmer:innen sind verpflichtet, geltende Hygiene-, Schutz- und Zugangsvorgaben der AESTĒYA Clinic zu beachten. Werden solche Vorgaben schuldhaft nicht eingehalten und kann eine Leistung deshalb nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht werden, bleiben Ansprüche der AESTĒYA Clinic aus bestehenden Termin-, Ausfall- oder Vergütungsregelungen unberührt, soweit gesetzlich zulässig.
Soweit eine Leistung aus den in diesem Abschnitt genannten Gründen nicht erbracht werden kann und keine zumutbare Ersatzlösung zustande kommt, werden bereits geleistete Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet oder auf einen Ersatztermin bzw. ein Ersatzformat angerechnet.
XIII. Schlussbestimmungen
40. Änderungsvorbehalt dieser AGB
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für zukünftige Buchungen, Vertragsabschlüsse und Leistungen zu ändern oder zu aktualisieren, soweit dies aus rechtlichen, regulatorischen, organisatorischen, wirtschaftlichen oder inhaltlichen Gründen sachlich erforderlich ist.
Für bereits konkret bestehende Vertragsverhältnisse gelten Änderungen dieser AGB nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wird.
Maßgeblich ist jeweils diejenige Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses, der Buchung oder der verbindlichen Terminbestätigung wirksam einbezogen wurde.
41. Textform und Individualvereinbarungen
Soweit in diesen AGB oder im Rahmen einzelner Leistungen keine strengere gesetzliche Form vorgeschrieben ist, können rechtserhebliche Erklärungen, Mitteilungen und Vereinbarungen in Textform erfolgen.
Individuelle Vereinbarungen zwischen der AESTĒYA Clinic und Patient:innen oder Teilnehmer:innen haben Vorrang vor diesen AGB, soweit sie im Einzelfall ausdrücklich getroffen wurden.
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht, soweit sie nicht im Einzelfall nachweislich getroffen und von der AESTĒYA Clinic bestätigt wurden.
42. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Anwendung überhaupt in Betracht kommt.
Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als hierdurch der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem die Verbraucherin oder der Verbraucher ihren oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird. Maßgeblich bleiben insoweit die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig und kein ausschließlicher gesetzlicher Gerichtsstand besteht, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Vertragsverhältnissen mit der AESTĒYA Clinic ist Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig, sofern die betroffene Vertragspartei Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Gegenüber Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
43. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
An die Stelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nicht einbezogenen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Dies gilt entsprechend im Fall einer Regelungslücke.
Für Schulungen, Seminare, Masterclasses, Workshops, Veranstaltungen und sonstige Academy-Formate der AESTĒYA Clinic gelten – sofern im Einzelfall keine abweichende Regelung ausdrücklich vereinbart wurde – folgende Stornierungsbedingungen:
- bei einem Rücktritt bis 30 Kalendertage vor dem gebuchten Termin ist eine Stornierung grundsätzlich kostenfrei möglich,
- bei einem Rücktritt innerhalb von weniger als 30, aber mindestens 14 Kalendertagen vor dem Termin ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, 50 % der vereinbarten Teilnahmegebühr zu berechnen,
- bei einem Rücktritt innerhalb von weniger als 14 Kalendertagen vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann die volle vereinbarte Teilnahmegebühr fällig werden, sofern eine anderweitige Vergabe des Platzes nicht oder nicht rechtzeitig möglich war.
Den Teilnehmer:innen bleibt jeweils der Nachweis vorbehalten, dass der AESTĒYA Clinic kein oder nur ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Veranstaltungen oder Schulungen aus sachlichen Gründen abzusagen, zu verschieben, in ein digitales oder hybrides Format zu überführen oder organisatorisch anzupassen, sofern dies erforderlich und zumutbar ist. In Fällen der Absage durch die Clinic werden bereits geleistete Teilnahmegebühren – soweit keine gleichwertige Ersatzlösung angenommen wird – zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Benennung einer geeigneten Ersatzperson ist nur mit vorheriger Zustimmung der AESTĒYA Clinic und nur dann zulässig, wenn dem keine fachlichen, rechtlichen oder organisatorischen Gründe entgegenstehen. Die AESTĒYA Clinic kann verlangen, dass eine Ersatzperson spätestens drei Kalendertage vor Veranstaltungsbeginn benannt und die Teilnahmevoraussetzungen vollständig nachgewiesen werden.
XII. Höhere Gewalt & unvorhersehbare Ereignisse
38. Regelungen bei höherer Gewalt
Kann die AESTĒYA Clinic eine vertraglich geschuldete Leistung aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer, von der Clinic nicht zu vertretender Umstände ganz oder teilweise nicht, nicht rechtzeitig oder nicht in der vorgesehenen Form erbringen, ist die AESTĒYA Clinic für die Dauer und im Umfang der Störung von ihrer Leistungspflicht befreit, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Als Fälle höherer Gewalt oder vergleichbarer unvorhersehbarer Umstände gelten insbesondere:
- Naturereignisse,
- Brand-, Wasser- oder sonstige erhebliche Gebäudeschäden,
- Krieg, Terror, Unruhen oder behördliche Sicherheitslagen,
- Streiks oder rechtmäßige Arbeitskampfmaßnahmen außerhalb des Einflussbereichs der Clinic,
- flächendeckende Ausfälle von Strom, IT, Telekommunikation oder anderer kritischer Infrastruktur,
- Epidemien, Pandemien oder sonstige außergewöhnliche Gesundheitslagen,
- sonstige Umstände, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs der AESTĒYA Clinic liegen.
Die AESTĒYA Clinic wird betroffene Patient:innen, Teilnehmer:innen oder Vertragspartner:innen über wesentliche Leistungshindernisse in angemessener Weise informieren, sobald dies organisatorisch möglich ist.
Soweit die Durchführung einer Leistung aufgrund eines solchen Ereignisses nur vorübergehend unmöglich oder unzumutbar ist, ist die AESTĒYA Clinic berechtigt, Leistungen zu verschieben, Ersatztermine anzubieten, Abläufe anzupassen oder – soweit sachlich möglich – eine gleichwertige organisatorische Ersatzlösung vorzusehen.
Schadensersatzansprüche wegen Verzögerung, Ausfall oder Anpassung einer Leistung infolge höherer Gewalt bestehen nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Bereits entstandene Vergütungsansprüche für ordnungsgemäß erbrachte Teilleistungen bleiben unberührt.
39. Betriebsstörungen, behördliche Maßnahmen oder Pandemien
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, Termine, Veranstaltungen, Schulungen oder sonstige Leistungen zu verschieben, abzusagen, einzuschränken oder in ihrer organisatorischen Durchführung anzupassen, wenn dies aufgrund behördlicher Anordnungen, infektionsschutzrechtlicher Maßnahmen, hygienischer Erfordernisse, Sicherheitsvorgaben oder sonstiger nicht von der Clinic zu vertretender Betriebsstörungen erforderlich ist.
Dies gilt insbesondere bei:
- behördlichen Untersagungen oder Einschränkungen des Betriebs,
- infektionsschutzrechtlichen Auflagen,
- Quarantäne-, Isolations- oder Zugangsbeschränkungen,
- erheblichen Störungen der Räumlichkeiten oder technischen Betriebsfähigkeit,
- sonstigen Umständen, die eine sichere oder ordnungsgemäße Durchführung der Leistung beeinträchtigen.
Die AESTĒYA Clinic ist ferner berechtigt, Patient:innen, Teilnehmer:innen oder Begleitpersonen den Zutritt zu verweigern oder Leistungen nicht durchzuführen, wenn aus objektiver Sicht Anhaltspunkte für ein infektiöses Geschehen, akute Krankheitssymptome, erhebliche hygienische Risiken oder sonstige Umstände vorliegen, die die Sicherheit anderer Personen, des Teams oder des Betriebs beeinträchtigen könnten.
Patient:innen und Teilnehmer:innen sind verpflichtet, geltende Hygiene-, Schutz- und Zugangsvorgaben der AESTĒYA Clinic zu beachten. Werden solche Vorgaben schuldhaft nicht eingehalten und kann eine Leistung deshalb nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht werden, bleiben Ansprüche der AESTĒYA Clinic aus bestehenden Termin-, Ausfall- oder Vergütungsregelungen unberührt, soweit gesetzlich zulässig.
Soweit eine Leistung aus den in diesem Abschnitt genannten Gründen nicht erbracht werden kann und keine zumutbare Ersatzlösung zustande kommt, werden bereits geleistete Zahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erstattet oder auf einen Ersatztermin bzw. ein Ersatzformat angerechnet.
XIII. Schlussbestimmungen
40. Änderungsvorbehalt dieser AGB
Die AESTĒYA Clinic ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für zukünftige Buchungen, Vertragsabschlüsse und Leistungen zu ändern oder zu aktualisieren, soweit dies aus rechtlichen, regulatorischen, organisatorischen, wirtschaftlichen oder inhaltlichen Gründen sachlich erforderlich ist.
Für bereits konkret bestehende Vertragsverhältnisse gelten Änderungen dieser AGB nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist oder ausdrücklich zwischen den Parteien vereinbart wird.
Maßgeblich ist jeweils diejenige Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses, der Buchung oder der verbindlichen Terminbestätigung wirksam einbezogen wurde.
41. Textform und Individualvereinbarungen
Soweit in diesen AGB oder im Rahmen einzelner Leistungen keine strengere gesetzliche Form vorgeschrieben ist, können rechtserhebliche Erklärungen, Mitteilungen und Vereinbarungen in Textform erfolgen.
Individuelle Vereinbarungen zwischen der AESTĒYA Clinic und Patient:innen oder Teilnehmer:innen haben Vorrang vor diesen AGB, soweit sie im Einzelfall ausdrücklich getroffen wurden.
Mündliche Nebenabreden bestehen nicht, soweit sie nicht im Einzelfall nachweislich getroffen und von der AESTĒYA Clinic bestätigt wurden.
42. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dessen Anwendung überhaupt in Betracht kommt.
Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als hierdurch der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem die Verbraucherin oder der Verbraucher ihren oder seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird. Maßgeblich bleiben insoweit die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig und kein ausschließlicher gesetzlicher Gerichtsstand besteht, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit Vertragsverhältnissen mit der AESTĒYA Clinic ist Düsseldorf, soweit gesetzlich zulässig, sofern die betroffene Vertragspartei Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Gegenüber Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
43. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nicht Vertragsbestandteil werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
An die Stelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nicht einbezogenen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. Dies gilt entsprechend im Fall einer Regelungslücke.